Коли ми щось купуємо, нам подобається думати, що ми знаємо причину. Ми рухаємося світом, відчуваючи контроль над своїми діями; і рішення купити щось не відрізняється: ми вважаємо, що купили цей новий продукт, тому що він мав найкращі характеристики, найкращу ціну або найкращий вигляд. Це все помилка, впевнений entrepreneur.com.

Як показали дослідження неврології, психології та поведінкової економіки, ми, люди, далеко не такі раціональні, як нам здається. Натомість нами керують ледь помітні несвідомі впливи, які ґрунтуються на нашому далекому еволюційному минулому. Стародавні механізми в нашому мозку використовуються для завдань, для яких вони не розвивалися, і це може призвести до багатьох нераціональних поведінок і дій.

Підприємці, які займаються розбудовою бізнесу та брендів, повинні усвідомлювати, як насправді працює розум споживачів, а не те, як ми хочемо, щоб вони працювали в ідеальному світі. У своїй новій книзі Brand Seduction: How Neuroscience Can Help Marketers Build Memorable Brands Деріл Вебер, консультант з брендингу, чия робота вплинула на деякі з найбільших брендів у світі, занурюється в те, як працює розум споживача, і що ми як власники брендів можемо з цим зробити.

Ось кілька порад щодо того, як підприємці та власники малого бізнесу можуть застосувати його думку.

Все, що ви робите, — це брендинг

Для початку усвідомте, що ваш бренд — це набагато більше, ніж ваш логотип. Вебер каже: Бренд — це «набір асоціацій у свідомості, як свідомих, так і несвідомих». Свідомі асоціації можуть включати ваш продукт або послугу; його особливості, ціну та назву; ваші оголошення та маркетинг. Несвідома сторона — це основне почуття, пов’язане з вашим брендом.

Це відчуття з часом формується завдяки кожній взаємодії людей із вашим брендом – де вони його бачать, з ким вони його бачать, його кольорами та емоціями, які надихає назва. Це означає, що кожна частина вашого бізнесу, з якою стикається споживач – від того, як розповсюджуються ваші продукти, до культури вашої компанії та людей – впливатиме на інтуїтивне ставлення споживача до вашого бренду.

Розвивайте «фантазію» свого бренду

Вебер описує несвідоме відчуття бренду як його унікальну «фантазію». Це набір асоціацій бренду, які разом формують інтуїцію в умах споживачів і можуть вплинути на те, чи вирішать вони придбати ваш продукт чи продукт конкурента. Вебер пропонує глибоко зануритися в почуття, особистість і навіть душу вашого бренду, а потім роздути це абстрактними способами, такими як нотки настрою та колажі, щоб допомогти визначити та сформулювати, як ви хочете, щоб відчувалася конкретна фантазія вашого бренду.

Те, як ви це говорите, може мати більше значення, ніж те, що ви говорите

Як власники бізнесу, ми любимо говорити про те, чому наш продукт і бренд кращі, ніж у конкурентів. Ми рекламуємо наші переваги та особливості в маркетингу та PR. Звичайно, це важливо, але ще важливіше те, як ми це говоримо.

Вебер описує ідею «метакомунікації» — як тональність і індивідуальність маркетингу мають велике значення в тому, як споживачі бачать ваш бренд. Такі елементи дизайну, як кольори та шрифти, вираз обличчя моделі, освітлення, музика тощо, можуть суттєво вплинути на сприйняття вашого бренду.

Ці елементи можуть зробити ваш бренд більш сучасним, преміальним і елегантним, або ж теплим і затишним, навіть ностальгічним – залежно від ваших намірів. Але одне можна сказати точно, метакомунікація є завжди. Навіть чиста сторінка щось говорить. Отже, переконайтеся, що ви насичуєте свій бренд потрібними почуттями з кожним повідомленням.

Не вірте споживачам на слово

Через ці несвідомі асоціації дослідження ринку може розповісти лише половину історії. Коли ми проводимо опитування, фокус-групи чи інтерв’ю, ми зосереджуємося на свідомих реакціях споживачів і поясненнях щодо наших продуктів і брендів. І майже завжди неточно.

Ці дані можуть бути цінними, але вони часто пропускають важливу несвідому сторону брендів. У той час як нейромаркетинг, що розвивається, прагне вирішити цю проблему, зазирнувши безпосередньо в мозок, є речі, які ми можемо зробити легко і дешево, щоб переконатися, що ми реагуємо не лише на свідомий розум споживачів, але й на його підсвідомість.

Обов’язково прислухайтеся до енергії та почуття, які стоять за словами споживачів. Слідкуйте за ознаками, такими як мова тіла (вони нахиляються чи сидять?), тон і енергія в їхньому голосі та ширший контекст їхнього життя, щоб зрозуміти, чому вони можуть говорити те, що вони говорять.

Копнувши глибше таким чином, ви можете отримати набагато повніше уявлення про їхні справжні почуття, підбиває підсумки Деріл Вебер.

Багато в чому шокуючі відкриття, які повністю змінюють сприйняття маркетингу, але це існує незалежно від того, помічаємо ми це чи ні.

Консалтинг

Amazon, Google, Meta та Dow приєднуються до міжгалузевої підтримки розвитку ядерної потужності до 2050 року

За матеріалами entrepreneur.com
Фото: з відкритих джерел