Під час прес-конференції Євро-2021 зірка світового футболу Кріштіану Роналду викликав ажіотаж у ЗМІ, коли прибрав зі столу перед собою дві пляшки Coca-Cola та закликав глядачів натомість «пити воду». Цей, здавалося б, простий жест мав негайний ефект: акції Coca-Cola ненадовго впали, оскільки інцидент привернув широку увагу ЗМІ та спровокував дискусії щодо підтримки Роналду здоровіших звичок вживання алкоголю. І, звичайно, це спровокувало реакцію аудиторії.
З огляду на широкий глобальний охоплення Coca-Cola та її давні зв'язки зі спортом і спортсменами, цей інцидент теоретично міг завдати значної шкоди іміджу бренду. Компанія зіткнулася з проблемою вирішення ситуації, не загострюючи її та не займаючи захисної позиції.
У відповідь Coca-Cola застосувала успішний приклад кризового менеджменту, який використовували провідні бренди. Реакція компанії була помітно спокійною та виваженою. Coca-Cola опублікувала коротку заяву, в якій визнала інцидент та наголосила, що «кожен має право на свої вподобання щодо напоїв». Компанія вирішила поставитися до ситуації з легким підходом, визнаючи, що цей момент був радше особистим вибором, ніж нападом на їхній продукт.
Хоча шипиися чутки, що це була гарно реалізована рекламна кампанія, яка використала реакцію “від зворотного” на фоні тиску позитивної реклами у світі.
У будь-якому випадку після інциденту та вибачень аудиторія “полюбила” напій ще більшеі продажі продемонстрували зростання.

За матеріалами sashandcompany.com
Фото: з відкритих джерел