Підхід Temu до ціноутворення та просування товарів, кажуть експерти, є навмисним – він натискає саме на ті психологічні кнопки споживачів, які необхідні, щоб покупці продовжували робити покупки. А «гейміфікація» – практика впровадження ігрових елементів у досвід електронної комерції – стає все більш поширеною. Клієнтів заохочують продовжувати покупки за допомогою бонусів та купонів, що імітують винагороди, які можна накопичити у відеогрі.

Зараз бренди по всьому світу намагаються скористатися цим явищем, впроваджуючи функції «обертання, щоб виграти» , вікторини та розробляючи реферальні системи на своїх сайтах. Навіть культові бренди, такі як Starbucks та Sephora, додали гейміфіковані елементи до своїх онлайн-програм винагород; у Lacoste є гра «полювання на крокодилів», у якій покупці розблоковують призи у віртуальному магазині.

Консалтинг

KPMG Україна повідомляє, що Review Magazine повертається

Однак, мало які бренди роблять усе це одночасно та так помітно, як Temu. Ця китайська торгова платформа вартістю мільярд доларів розроблена для того, щоб змусити розум споживачів працювати на повну потужність та розпалити шалений шопінг, яким вона зараз славиться. У чому секрет Temu – і чи закладає її формула основу для майбутнього шопінгу?

«Тему викликає таку ж залежність, як цукор», — каже аналітик роздрібної торгівлі Ніл Сондерс. «Досвід і низькі ціни дають споживачам невеликий заряд дофаміну, що змушує їх повертатися за ще». Регулярні акції підвищують залученість, додає він, а хаотичний інтерфейс веб-сайту створює для споживачів ілюзію, що вони можуть «зануритися» та пошукати щось цікаве, особливо якщо вони швидко його знаходять.

Марк Гріффітс, професор поведінкової залежності в Університеті Ноттінгем Трент, Велика Британія, погоджується. «Вони дуже добре поєднали шопінг та гейміфікацію. Маркетингова стратегія Temu означає, що вам буквально доводиться переглядати товари, щоб отримати свої винагороди».

Він пояснює, що Тему використовує «аспект уявної терміновості», застосовуючи таймери та зворотний відлік, щоб переконати клієнтів, що пропозиції закінчуються. Він порівнює це зі стратегією ігрових автоматів, де звуки, пов’язані з натисканням кнопок, підвищують рівень збудження.

Temu навіть виділила простір окремо від таких брендів, як Shein, хоча їх часто порівнюють, оскільки бренди надшвидкої моди відомі своїми вражаюче низькими цінами. Хоча обидва бренди часто потрапляють у заголовки новин через конкурентне суперництво, Temu йде ще далі у гейміфікації.

«Тему часто використовує поєднання соціального доказу, дефіциту та часто використовує анімовані елементи, щоб привернути увагу споживачів, більше, ніж Шейн та Віш», – пояснює Вільма Тодрі, доцент кафедри інформаційних систем у бізнес-школі Гойзуета при Університеті Еморі, США, яка досліджує вплив інтернет-технологій на поведінку споживачів і раніше працювала в Google.

За матеріалами bbc.com
Фото: bbc.com