Велике повернення роздрібної торгівлі: 5 тенденцій, які змінять галузь у 2025 році
Роздрібна торгівля, як виявилося, не вмирає. Рітейл розвивається і швидко. Ми стоїмо на порозі золотого віку роздрібної торгівлі – це не зовсім та розповідь, яку ви очікуєте з похмурістю сьогоднрішнього світу. Ресурсу thedrum.com розповідає Джо Ласло, керівник відділу контенту рітейл-саміту Shoptalk (США).
Орієнтація на клієнта – це не гасло – це виживання
“Якщо ви роздрібний продавець і не думаєте насамперед про потреби своїх клієнтів, ви не станете успішним роздрібним продавцем”, – впевнений Ласло. “Цього року ми побудували всю програму навколо цієї ідеї”. Орієнтація на клієнта більше не є розпливчастою амбіцією – вона стає двигуном бізнес-моделей, форматів магазинів, розробки продуктів і соціальних стратегій.
Фізична роздрібна торгівля ще не вмерла – це двигун розвитку
“Стару ідею боротьби електронної комерції проти внутрішньої торгівлі вичерпано”, – каже Ласло. "Це все роздрібна торгівля. Це все комерція. І найрозумніші гравці змушують один канал посилювати іншим". Фізичне місцезнаходження все ще має значення в цифровому світі.
ШІ поширюється – від генеративного до агентного
“Штучний інтелект всюди, – каже Ласло. – Але цікаво, як це змінюється: від генерації контенту до дії. Ми вступаємо в епоху агентського штучного інтелекту".
Нова хвиля спрямована не на створення красивих фотографій, а на побудову систем, які діють від імені клієнта. Незалежно від того, чи це інструмент розробки Wayfair на базі штучного інтелекту Muse чи Kroger, який використовує штучний інтелект для виявлення змін у поведінці, пов’язаних із тенденціями здоров’я, очевидно, що автоматизація рухається вперед.
Тим часом Reddit формує пошук зі штучним інтелектом, пропонуючи таким платформам як ChatGPT і Google доступ до даних, створених людьми. Як сказала Роксі Янг, директор з маркетингу Reddit: “Ви не можете мати штучний інтелект без справжнього інтелекту”.
Роздрібні медіа поїдають індустрію
Колись роздрібні медіа були нішевою темою, на думку Ласо. "Тепер це сприяє зростанню розмов у кожному сегменті ринку. Роздрібні торговці усвідомлюють, що вони не просто продавці – вони власники медіа".
Медіа-підрозділ Kroger, KPM базується на даних про покупців понад двадцять років і зараз впливає на все: від науково-дослідних розробок до створення бренду.
Довіра є основним каналом зростання
“Одна з найпотужніших ідей, яку ми побачили цього року, полягає в тому, що довіра є рушієм ефективності”, – впевнений Ласло. "Це стосується програм лояльності, сталого розвитку, використання даних. Роздрібні продавці починають будувати системи, які зміцнюють довіру на кожному кроці".
Поверніть ринок, який лідирує за ціною, але виграє прозорістю. “Коли покупці знають, чого очікувати – і ви виконуєте це – ви виграли гру”, — додав Ласло.
За матеріалами thedrum.com
Фото: freepik.com
