Вже 45% клієнтів використовують та довіряють інструментам штучного інтелекту для пошуку інформації про бренд
Про це пише Дункан МакРей – аналітик технологічної галузі, що спеціалізується на хмарних обчисленнях, блокчейні, мартех-технологіях та периферійних обчисленнях. Google стикається зі зростаючою конкуренцією через зміну пошукових звичок, оскільки 45% клієнтів, ймовірно, використовуватимуть та довірятимуть інструментам штучного інтелекту для пошуку додаткової інформації про бренд, 51% зараз використовують соціальні мережі, а 28% звертаються до голосових асистентів.
Про це свідчать дослідження Yext, платформи цифрової присутності для брендів, що працюють у кількох локаціях. На тлі змін у пошуковому ландшафті та появи нових платформ, Yext провела стороннє дослідження, щоб краще зрозуміти вподобання, потреби та проблемні моменти клієнтів під час пошуку продуктів, послуг та інформації про бренди.
Звіт Yext показує, що 64% клієнтів все ще починають свій пошук у традиційній пошуковій системі, що підкреслює постійну потребу у високій видимості в пошукових системах. Однак клієнти використовують в середньому три інструменти або канали, коли шукають інформацію про продукти чи послуги, такі як «італійський ресторан поруч зі мною» або «готель у Нью-Йорку», а це означає, що більшість із них вже не просто «гуглять». Переважна більшість (94%) клієнтів шукають інформацію про бренд на веб-сайтах, відмінних від Google, Bing, Facebook та Apple, а серед покоління Z 71% обирають Instagram, а 66% – TikTok.
Дослідження показує, що зростання популярності штучного інтелекту також впливає на традиційний пошуковий простір, оскільки 49% респондентів повідомили, що вони, ймовірно, довірятимуть відповіді, згенеровані штучним інтелектом, у пошуковій системі, такій як огляди штучного інтелекту Google.
Ентоні Рінальді, старший директор з аналітики в Yext, сказав: «Кількість показів у Google знизилася на 8-20% за останні два роки, що змушує маркетологів адаптуватися до змін у поведінці пошуку за допомогою оглядів на основі штучного інтелекту, чат-ботів та пошуку в соціальних мережах. Instagram та TikTok стали улюбленими альтернативними пошуковими системами, особливо для молодих споживачів».
«Оскільки споживачі використовують поєднання різних інструментів і каналів для пошуку брендів і прийняття рішень про покупку, майбутнє пошуку буде ретельно ставитися до намірів, а не до ключових слів і рейтингів. Ці зміни переосмислюють маркетингові стратегії, побудовані на алгоритмах Google і традиційному SEO, і багато хто не готовий зустріти споживачів «там, де вони є». Оскільки наш пошук фрагментований, ціна бездіяльності або помилок маркетологів є високою».
Понад половина клієнтів (56%) розчаровані застарілою інформацією під час пошуку точної інформації про бренди в Інтернеті. Оскільки довіра споживачів до відповідей, згенерованих штучним інтелектом, зростає, забезпечення точності інформації, яку вони отримують, є критично важливим для брендів; 57% клієнтів кажуть, що точна та детальна інформація впливає на їхнє рішення довіряти бренду. Неточності також негативно впливають на конверсію клієнтів – майже дві третини (64%) клієнтів повідомляють, що зустріч із неправильною або відсутньою інформацією під час дослідження продукту чи послуги спонукає їх розглянути інші бренди.
Рінальді сказав: «Штучний інтелект переосмислює те, як ми шукаємо, знаходимо та підключаємося, порушуючи десятиліття інвестиційної та бізнес-залежності від традиційних SEO та SEM. Клієнти вже швидко адаптуються та віддають перевагу здатності GenAI налаштовувати та контекстуалізувати рекомендації для кожної людини».
«Однак, забезпечення точності цієї інформації є надзвичайно важливим. Бренди несуть відповідальність за те, щоб різноманітні джерела, з яких інструменти штучного інтелекту використовують для генерування відповідей, були правильними, і вже недостатньо пріоритезувати лише кілька сторінок та ключових слів з найвищим рейтингом. Компаніям необхідно працювати з інструментами штучного інтелекту та організовувати свої найважливіші дані таким чином, щоб вони відображалися точно та авторитетно всюди, де з’являється їхня інформація, а їхні клієнти могли їх знайти».
За матеріалами marketingtechnews.net
Фото: freepik.com
