У 2021 році Peloton, бренд елітного обладнання для фітнесу, опинився в центрі великої кризи, коли з’явилися повідомлення про травми та трагічну смерть дитини на біговій доріжці Tread, розповідає sashandcompany.com. Комісія з безпеки споживчих товарів США (CPSC) випустила попередження, в якому порадила споживачам припинити використання доріжки. Спочатку Peloton чинив опір відкликанню бігової доріжки, заперечуючи, що тренажер є несправним, і натомість закликав користувачів дотримуватися правил безпеки. Ця відповідь викликала широку громадську реакцію, оскільки багато хто критикував бренд за те, що він ставить свою репутацію та прибутки вище безпеки клієнтів.

Зіткнувшись із зростаючим тиском з боку споживачів, регуляторів і засобів масової інформації, Peloton швидко зрозумів, що потрібно змінити курс. Компанія змінила свою позицію та офіційно відкликала бігову доріжку Tread. На додаток до пропозиції повного відшкодування покупцям, Peloton зобов’язався посилити функції безпеки своїх продуктів. Генеральний директор Джон Фолі публічно вибачився, визнавши, що початкова відповідь компанії була неправильною. Бренд підкреслив відновлену прихильність Peloton до безпеки споживачів, пообіцявши тісно співпрацювати з CPSC, щоб запобігти нещасним випадкам у майбутньому. В резльтаті довіра аудиторію до бренду зросла і очевидно “невдача” була компенсована ща рахунок успішних продажів інших продуктів. 

Консалтинг

Британські бренди втрачають 10 мільярдів доларів через короткочасні маркетингові стратегії

За матеріалами sashandcompany.com

Фото: sashandcompany.com